Rejestracja? Dzwonisz, czekasz...

Czytaj dalej
Fot. Grzegorz Olkowski
(ml)

Rejestracja? Dzwonisz, czekasz...

(ml)

Kto chce skontaktować się z przychodnią, zazwyczaj musi uzbroić się w cierpliwość.

- Byłam zapisana do kardiologa w Akademickiej Przychodni Lekarskiej na październik. Zadzwonili do mnie z przychodni, że wizyta jest nieaktualna i mam w styczniu dowiadywać się telefonicznie o nowy termin - mówi pacjentka.

Kobieta przez półtora tygodnia nie mogła dodzwonić się do rejestracji ogólnej w APL-u: - Było albo zajęte albo nikt nie odbierał.

Krystyna Kurkowska, kierownik do spraw administracyjnych Wojewódzkiego Ośrodka Medycyny Pracy w Toruniu, w skład którego wchodzi APL przyznaje, że mogą być trudności z dodzwonieniem się do przychodni przy ulicy Gagarina. Po pierwsze jest tu dużo, bo 13 tys. pacjentów objętych podstawową opieką.

- Non stop dzwonią. Pytają o różne rzeczy, często niezwiązane z pracą przychodni - mówi Krystyna Kurkowska. - Pytają, jakim dojechać tramwajem, o numer do innej przychodni. Blokują telefon, ale my ich rozumiemy i staramy się odpowiadać. Jeśli w słuchawce jest sygnał sugerujący, że nikt nie odbiera, to znaczy, że rejestratorka rozmawia z pacjentem stojącym w kolejce. Dobra wiadomość jest taka, że rozdzielimy rejestrację w APL. Inna będzie do lekarzy ogólnych, inna do poradni specjalistycznych. Kupujemy dwa telefony komórkowe. Numery będą do dyspozycji pacjentów. Myślę, że to ułatwi kontakt. Generalnie pacjenci powinni być cierpliwi. Próbować w różnych godzinach się dodzwonić. Tak, jak z kolejkami, tak samo jest z telefonami. Natężenie kolejki przypomina falę, jest zmienne.

A jak jest w innych toruńskich przychodniach?

Próbujemy dodzwonić się do Citomedu. W internecie jest kilka numerów dla pacjentów ubezpieczonych w NFZ-ie. W słuchawce informacja, że kierunek zajęty, albo krótki sygnał. Akurat mają awarię.

Centrum Medyczne Olk-Med. - Kierunek zajęty, proszę zadzwonić za chwilę - słyszymy dzwoniąc na dwa numery - poradni ogólnej i specjalistycznej wiele razy i w różnych godzinach.

Miejska Przychodnia Specjalistyczna przy ul. Uniwersyteckiej. Na stronie internetowej są dwa numery. Próbujemy, najpierw rano, a potem około godz. 12.30. Poranne próby nie powiodły się. Za to udało się później, ale wtedy na wizytę w tym samym dniu u lekarza pierwszego kontaktu nie można się już zapisać.

- Ciągle nad tym pracujemy, aby połączenia z nami były łatwiejsze - zapewnia Bożena Mleczek-Dąbrowska, dyrektor MPS. - Mam nadzieję, że niedługo będzie lepiej, bo założymy nową centralę telefoniczną, która będzie łączyła dzwoniącego do pierwszego wolnego numeru.

Autor: (ml)

(ml)

Dodaj pierwszy komentarz

Komentowanie artykułu dostępne jest tylko dla zalogowanych użytkowników, którzy mają do niego dostęp.
Zaloguj się

plus.pomorska.pl

obniżka -50% na Czarny Weekend

30-dniowy dostęp do Gazety Pomorskiej online

14,50 29,00

Czarny weekend trwa! Do 29.11 kup prenumeratę cyfrową za połowę ceny i ciesz się dostępem do aktualnego wydania gazety bez wychodzenia z domu.

Kup teraz

Polska Press Sp. z o.o. informuje, że wszystkie treści ukazujące się w serwisie podlegają ochronie. Dowiedz się więcej.

Jesteś zainteresowany kupnem treści? Dowiedz się więcej.

© 2000 - 2020 Polska Press Sp. z o.o.